今天是

塔城局多举措做好复产复工期间邮政行业消费者申诉投诉工作

  申娟桃  2020-10-09
 疫情管控工作进入常态化后,为更好的满足消费者的日常用邮需求,按照今年在全区开展“服务质量年”有关工作的实施,塔城局积极强化企业复产复工期间寄递服务意识和责任意识,提升邮政行业申诉投诉工作水平,切实保障消费者合法权益。

一是要求企业在复产复工期间不降低服务标准,提升服务质量,及时告知用户因各项疫情防控措施的落实,快件运输时限可能受到影响,尤其是收寄时向用户做好解释工作。二是积极对接区局转办的申诉案件,并及时督促企业做好申诉案件反馈工作,对企业在复产复工期间如何做好与用邮群众的沟通和协调工作进行了指导,以及在特殊时期处理投诉、申诉工作进一步提出具体要求。三是积极处理群众反映的邮政行业服务等问题申诉热线,通过详细了解群众诉求,及时妥善处理并给予事后反馈。四是对其他有关单位部门转办的投诉事件,做好申诉受理和调解工作,充分发挥消费者申诉和行业管理的衔接联动作用,对反映的问题,及时限期办结并给予回复,有效提升邮政行业消费者申投诉工作服务质量。

下一步,塔城局将继续强化消费者申诉投诉工作办理效率和力度,督导企业不断提升寄递服务水平和服务意识,努力征得消费者的理解,做到件件有着落,事事有回音,保障消费者的合法权益。

相关新闻
备案序号:京ICP备08008301号      网站标识码:BM71310003
主办单位:香港彩票开奖结果      版权所有:香港彩票开奖结果
State Post Bureau of The People's Republic of China
地址:塔城地区六合创业大厦E区一楼